E-Core Soluciones · Última actualización: septiembre de 2026 · Piloto privado
E-Core Soluciones desarrolla y opera esta plataforma de atención al cliente para negocios. El acceso se concede a negocios y usuarios autorizados. Esta política explica qué información usa la plataforma para prestar el servicio durante el piloto privado.
Durante el uso de la plataforma pueden procesarse los siguientes tipos de datos:
Los datos se procesan exclusivamente para:
Cada negocio tiene acceso exclusivo a sus propias conversaciones y datos. No se comparten datos entre negocios distintos. El administrador de la plataforma puede acceder a los datos con fines operativos y de soporte técnico.
Para enviar y recibir mensajes, la plataforma puede usar WhatsApp Cloud API de Meta o la conexión alternativa elegida por el negocio. Cuando el agente de IA está activo, el contenido necesario para generar una respuesta puede enviarse a OpenRouter, el proveedor de acceso a modelos configurado para esta plataforma. Estas funciones están sujetas también a las condiciones de los proveedores correspondientes.
Los datos procesados en la plataforma no se venden, ni se ceden a terceros con fines comerciales o publicitarios.
La información se conserva mientras sea necesaria para operar la cuenta, mantener el historial que usa el negocio y atender solicitudes o incidencias. Si se solicita su eliminación, revisamos qué datos pueden borrarse y cuáles deben conservarse por una obligación aplicable. Las copias en WhatsApp o en dispositivos ajenos a esta plataforma se gestionan por separado.
Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de información, escribe a ecoresoluciones@gmail.com. Consulta los pasos para solicitar la eliminación de datos.